Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – AUCUN RETOUR ACCEPTÉ

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025

Merci d’avoir choisi Aura-Virdys™, une marque de savons naturels exploitée par Groupe Marsan-Georges Canada Inc.
Rosalisa LLC agit à titre de distributeur officiel aux États-Unis pour certaines commandes.

Étant donné que nos produits sont des articles de soins personnels et d’hygiène, et afin de garantir la sécurité, la qualité et l’intégrité des produits, TOUTES LES VENTES SONT FINALES.

AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE

Groupe Marsan-Georges Canada Inc. n’accepte aucun retour ni échange, incluant, sans s’y limiter :

  • Savons (ouverts ou non ouverts)

  • Produits de soins personnels

  • Articles en liquidation ou en promotion

  • Coffrets cadeaux

Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée, retournée ni remboursée, sauf dans les cas strictement prévus ci-dessous.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Veuillez écrire à : contact@aura-virdys.ca

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article endommagé ou incorrect

  • Des photos de la boîte d’expédition et de l’emballage

Si la réclamation est jugée admissible, nous procéderons au remplacement de l’article sans frais supplémentaires.
Les remboursements peuvent être accordés uniquement à notre discrétion, et seulement lorsqu’un remplacement n’est pas possible.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Groupe Marsan-Georges Canada Inc. n’est pas responsable des situations suivantes :

  • Colis perdus

  • Colis volés

  • Colis livrés à une mauvaise adresse en raison d’une erreur du client

Dans ces cas, veuillez contacter directement le transporteur afin de déposer une réclamation.

NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

Courriel : contact@aura-virdys.ca
Entreprise : Groupe Marsan-Georges Canada Inc.
Adresse : 417, avenue des Pins, Bois-des-Filion, Québec, Canada, J6Z 4S4

RETURN POLICY – NO RETURNS ACCEPTED

Last updated: December 5, 2025

Thank you for choosing Aura-Virdys™, a natural soap brand operated by Groupe Marsan-Georges Canada Inc.

Rosalisa LLC acts as the official U.S. distributor for certain orders.

Because our products are personal-care and hygiene items, and to ensure safety, quality, and product integrity, ALL SALES ARE FINAL.

NO RETURNS OR EXCHANGES

Groupe Marsan-Georges Canada Inc. does not accept returns or exchanges on any items, including but not limited to:

  • Opened or unopened soap products

  • Personal-care items

  • Clearance or promotional items

  • Gift sets

Once an order has been placed, it cannot be canceled, returned, or refunded, except in the limited cases described below.

DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, you must contact us within 48 hours of delivery.

Please email: contact@aura-virdys.ca

Include the following information:

  • Your order number

  • Clear photos of the damaged or incorrect item

  • Photos of the shipping box and packaging

If your claim is approved, we will replace the damaged or incorrect item at no additional cost.
Refunds may be issued only at our discretion and only if a replacement cannot be provided.

LOST OR STOLEN PACKAGES

Once a package is marked as delivered by the carrier, Groupe Marsan-Georges Canada Inc. is not responsible for:

  • Lost packages

  • Stolen packages

  • Packages delivered to an incorrect address due to customer error

If your package is missing after being marked as delivered, please contact the shipping carrier directly to file a claim.

CONTACT INFORMATION

For any questions regarding this policy, please contact us:

Email: contact@aura-virdys.ca
Company: Groupe Marsan-Georges Canada Inc.
Address: 417 Ave des Pins, Bois-des-Filion, Québec, Canada, J6Z 4S4